Performance PLUS Trainingsprogramm Ostschweiz

TRAININGSPROGRAMM PERFORMANCE PLUS

2023

Für Carrosserie- und Fahrzeugbaubetriebe

DER WEG ZUR RENTABILIÄTSSTEIGERUNG

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PERFORMANCE PLUS – INHALT IN DER ÜBERSICHT

PERFORMANCE PLUS

Vorwort

Seite 04

Performance Plus

Das Konzept

Seite 05

Anmeldung bis Nachbetreuung

Seite 06

Ihr Nutzen

Seite 07

Die Entwicklungsstufen

Seite 08

Kunden / Kundenbetreuung

Kurs 2023.101.5

Kommunikations- und Verhaltenstraining

Seite 09

Kurs 2023.102.3

Professioneller Kundendienst

Seite 10

Kurs 2023.103.3

Verkauf I

Seite 11

Personalführung / -management

Kurs 2023.106.3

Personalführung / Leadership

Seite 12

Rahmenbedingungen

Rahmenbedingungen Wichtiges in der Übersicht

Seite 13

Anmeldeformular

Seite 14

2

WISSEN FÜR HEUTE UND DIE ZUKUNFT

IM CARROSSERIE UND FAHRZEUGBAUBETRIEB

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Das neue Trainingsprogramm PERFORMANCE PLUS für 2023 Branchenspezifische Weiterbildung als Schlüssel zum Erfolg

Im Jahr 2020 konnten wir Ihnen als Neuheit

Diese Themen bewegen uns, sie beeinflussen

das Trainingsprogramm «PERFORMANCE

uns und unser Verhalten und insbesondere

PLUS », ein umfassendes, praxisorientiertes

auch dasjenige unserer Kunden. Ob dies nun

und für unsere Branche entwickeltes Angebot

Privat- und/oder Geschäftskunden in unserer

für die persönliche und unternehmensorien

Automobilbranche, unseren Carrosserie- und

tierte Weiterentwicklung, präsentieren. Dieses

Fahrzeugbaubetrieben sind – wir kommen

Programm war für 2020 und die erste Jahres

nicht umhin, uns zu bewegen und in einigen

hälfte 2021 konzipiert worden – mit der Ankün

Bereichen umzudenken – uns zu optimieren.

digung, dass in der Folge dieses Trainingspro

Gründe genug, um das in Partnerschaft von

gramm ausgebaut und weitergeführt wird.

carrosserie suisse, Glas Trösch und der

Heute erhalten Sie die neue Version dieses

ConS.ag entwickelte, modulare Trainingspro

Trainingsprogramms für das Kalenderjahr

gramm «PERFORMANCE PLUS » weiterzufüh

2023.

ren.

Der Lancierungsnewsletter im Jahr 2020 hatte

Auch das neue Ausbildungs- und Trainingspro

folgenden Einleitungstext:

gramm 2023, welches wir zusammen ausgear

«Die Welt verändert sich rasant, der technolo

beitet haben, soll Ihnen neben der Optimierung

gische Fortschritt geht immer schneller und die

Ihrer Unternehmenstätigkeiten und der damit

Anforderungen an Unternehmer steigen. Auch

verbundenen Rentabilitätssteigerung auch den

die Carrosserie- und Fahrzeugbaubranche be

Vorteil bieten, zu einem reduzierten Preis an

findet sich im aktiven Wandel».

einer Gesamtreihe von Entwicklungsprogram

Wie schnell und einschneidend ein solcher

men, für Sie und Ihre Mitarbeitenden, Ihre Teil

Wandel – gegeben durch äussere Rahmenbe

nahme zu sichern.

dingungen – gehen kann, hätte wohl kaum je

Das Augenmerkt bei der Weiterentwicklung

mand gedacht. Auf eindrückliche und teils ein

dieses neuen Trainingsprogramms war, Ihnen

schneidende Weise wurde uns klargemacht,

einen grossen Nutzen bieten zu können und

dass aus Aus- und Weiterbildung unerlässlich

dadurch Ihre Wettbewerbsfähigkeit und den

ist! Dies, um sich den laufend verändernden

Unternehmenserfolg zu steigern.

Umfeldbedingungen wie Klimawandel, Techno

logieveränderungen, Digitalisierung- und Gene

rationen-Verhaltensänderungen laufend anpas

Wir wünschen Ihnen dabei viel Erfolg und

sen zu können.

freuen uns auf Ihre Anmeldungen.

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1.1 PERFORMANCE PLUS – DAS KONZEPT Erfolgstreiber in Ihrem Unternehmen

Kommunikation / Verhalten Entscheidend ist, was bei wem wie ankommt – egal was ich sage, egal auf welchem Kanal ich kommuni ziere! Dies gilt intern mit und bei den Mitarbeitenden gleich ermassen wie extern mit und zu den Kunden.

Organisation und Prozesse Wie wir uns intern in unserer Unternehmung organisieren, definiert letztlich, wie wir unsere Leistungen – von unseren Lieferanten bis hin zu unseren Kunden – gestalten. Und heute zählt, «nicht der GROSSE ist besser als der KLEINE», sondern derjenige wird von den Kunden als Sie ger erkoren, welcher schnell, unkompliziert und flexibel am Markt agiert. Der besser «organisierte» eben!

Personalmanagement und Personal führung Das Höchste Gut im Unternehmen be steht aus den Mitarbeitenden und de ren Wissen mit entsprechendem Ver halten. Einfacher gesagt wie getan: Die richti gen Mitarbeitenden zu finden, halten und über «Führung» zu top Leistungen anzuspornen stellt heute eine grosse Herausforderung dar!

Kundenbetreuung Übergangslos geht es von Ihnen und Ihren Mitarbeitenden zu den Kun den. Kunden, welche heute ganz ge nau wissen, was sie wann in welcher Ausprägung und in welcher Qualität haben wollen. Dieses Wissen von den Kunden gilt es uns anzueignen – und dafür zu sorgen, dass sich diese Kunden bei uns wohl fühlen. Jederzeit – ein Au toleben lang – immer wieder.

Marktbearbeitung Die richtigen Dienstleistungen, Angebote und Produkte im Sortiment zu haben, ist entscheidend. Mit den richtigen Instrumenten, Vorgehens- und Verhaltensweisen am Markt zu agieren, ist fast noch wichtiger. Kunden wollen und müssen jederzeit wissen, was Sie machen, wie Sie es machen und wie sie den Weg zu Ihnen finden. Und Sie wollen von Ihnen mit stichhalten Argumenten über zeugt werden – denn Sie haben das Bedürfnis nach Ihren Leistungen. Die Frage ist lediglich, wer sich bei den Kunden besser positioniert.

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PERFORMANCE PLUS – DER WEG Von der Anmeldung bis zur Nachbetreuung

1

Anmeldung

2

Diese können Sie per Anmeldeformular oder über das Internet täti gen. Bei der Platz vergabe gilt «first come first serve».

Bestätigung

Mit der Bestätigung er halten Sie Zusatzinfor mationen, die Rech nung und die Bu chungsbestätigung.

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Vorbereitungen

Ca. 2 Wochen vor dem Training erhalten Sie kurze Vorbereitungsauf gaben und Zusatzinfor mationen.

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Training

Während dem Training wird mit Praxisbezug zu Ihrem Betrieb gearbei tet. Am Ende folgt eine Leistungsbeurteilung.

Leistungsanerken nung

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Für jedes absolvierte Training erhalten Sie eine Leistungsanerken nung

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Nachbetreuung

Nach jedem Training er halten Sie eine Zusam menfassung inkl. einer «Nachbetreuungsar beit»

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1.2

Personalführung / -management

Kunden / Kundenbetreuung

Marketing / Marktbearbeitung

PERFORMANCE PLUS – IHR NUTZEN

Mitarbeitende finden und behalten In der heutigen Zeit gute und qualifizierte Mitarbeitende in un serer Branche zu finden ist nicht einfach. Performance PLUS soll Ihnen helfen, schneller, zielge richteter und mit weniger Aufwand Mitarbeitende zu fin den, diese zu entwickeln und zu halten, richtig zu moti vieren sowie dadurch Ihren Output zu optimieren.

Kundenansprüchen genügen Kunden sind selbstbewusst, wissen was sie wollen – und sind oft aus unserer Sicht fordernd. Performance PLUS soll Ihnen helfen, Kundenansprüche zu erkennen, mit diesen umgehen und zu Ihrem Vorteil nutzen zu können – und letztlich zwischen Ihnen und Ih ren Kunden eine WIN-WIN-Situation zu generieren.

Im Markt mithalten können Der Wettbewerb schläft nicht und wird immer herausfordern der – sowohl derjenige im Inland wie auch teils derjenige auf der anderen Seite der Landesgrenze. Performance PLUS soll Ihnen helfen, die Marktsituation richtig einschätzen zu können, sich darauf auszurichten und die richtigen Massnahmen zu treffen und umzuset zen.

Das Umfeld für sich nutzen «Wer nicht mit der Zeit geht – geht mit der Zeit»: Hart aber wahr! Wer das Umfeld vernachlässigt, vernachlässigt die Ge genwart und die Zukunft – und wird in der Branche seinen Platz verlieren. Performance PLUS soll Ihnen helfen, die politischen, wirtschaftlichen, technischen, ökologischen und sozia len Umfeld-Gegebenheiten für sich und Ihr Unternehmen nutzen zu können.

Organisation und Prozesse gestalten Die richtige Dosis zwischen hoch und tief standardisiert ist der Schlüssel zu Flexibilität und richtiger Standardisierung – und somit immer situationsgerecht organisiert zu sein. Performance PLUS soll Ihnen helfen, Ihre Unternehmens organisation so zu gestalten, wie diese für Sie, Ihr Unter nehmen, Ihre Mitarbeitenden und Ihre Kunden den höchsten Nutzen bringen – Effektivität und Effizienz!

Auslastung – permanent und ausgewogen Mal zu viel und dann wieder zu wenig Arbeit – einmal über lastet und dann wieder unterfordert. Wer kennt diese Situati onen in unserer Branche nicht? Performance PLUS soll Ihnen helfen, mit den richtigen Markt-, Führungs- und Organisationsinstrumenten Ihre Auslastung permanent auf höchstem Niveau zu halten.

Mein «Markt» richtig bearbeiten Schon Henry Ford sagte: «50% der Marktbearbeitungskosten sind zum Fenster hinausgeschmissenes Geld». Er war sich allerdings bewusst, dass es herauszufinden gilt, welche 50%. Performance PLUS soll Ihnen helfen, Ihren Markt und Ihre Kunden richtig, effektiv und effizient zu bearbeiten. Mit dem zielführenden Aufwand und ohne «Verlustkos ten».

Rentabilität sichern und optimieren Freude an der Arbeit ist etwas Grossartiges und gibt Erfüllung. Ein Unternehmen hat jedoch die Verpflichtung, am Ende des Tages ei nen Gewinn zu schreiben – ganz einfach; um die Zukunft zu si chern. Performance PLUS soll Ihnen helfen, Ihre Rentabilität über alle im Ausbildungsprogramm vermittelten Inhalte und deren Umsetzung, zu sichern.

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PERFORMANCE PLUS – DIE ENTWICKLUNGSSTUFEN

Das Entwicklungssystem

In Abhängigkeit Ihrer Anzahl teilgenommen Trainingstage er halten Sie in sich aufbauende Leistungsnachweise – diese sind in der Branche verankert und erfüllen die Anforderung an das Automobil-Branchen-Qualifikationssystem.

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Dritte Entwick lungsstufe

Ab dem neunten Trai ningstag erhalten Sie über geordnet ein Zertifikat.

Ab dem neunten Training

Zertifikat

(Ab 2024 folgen weitere Aufbautrainings!)

Ab dem fünften Training = Testat

Bis vier Trainings = Kompetenzausweis

1

Erste Entwicklungsstufe

2

Bis und mit zum vierten Trainingstag erhalten Sie für jedes Training einen Kompetenzausweis.

Zweite Entwicklungsstufe

Ab dem fünften bis zum achten Trainingstag erhalten Sie übergeordnet ein Testat .

Das Entwicklungsprogramm orientiert sich 1 zu 1 an die «Ausweis – und Titelvergabe für Bildungs leistungen im Automobil- und Carrosseriegewerbe». Sofern eine Person mehrere Ausbildungen absolviert, werden diese kumuliert angerechnet. Somit werden in einem ersten Schritt für die Ausbildungen Einzelausweise vergeben und nach Absolvierung mehrerer Ausbil dungen, diese für die nächst höhere Leistungsstufe angerechnet und mittels einem übergeordneten Leis tungsausweis ausgezeichnet. Diese Regelung bezieht sich ausschliesslich auf das Programm «PERFOR MANCE PLUS».

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Kommunikation und Verhalten

Der berühmte Satz aus der Kommunikationslehre ▪ «Es ist nicht wichtig, was ICH sage, sondern was mein Ge sprächspartner versteht», bewahrheitet sich jeden Tag – in der Berufspraxis wie auch privat. Zwischenmenschliche Probleme haben nicht primär damit zu tun, was man sagt oder schreibt, sondern wie es kom muniziert wird.

Vorbereitungen ▪ Die Teilnehmer bringen Beispiele aus ihrem Verant wortungsbereich mit ▪ Persönlichkeitsanalyse (wird nicht öffentlich diskutiert).

Ziele ▪ In allen Situationen wirkungsvoll kommunizieren – authen tisch und ehrlich ▪ Signale und Reaktionen des Partners erkennen, richtig in terpretieren und korrekt reagieren können ▪ Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterakzeptanz.

Spezielles ▪ Voraussetzungstraining, für ▪

Professioneller Kundendienst

▪

Personalmanagement

Teilnehmer ▪ Führungskräfte / Inhaber ▪ Mitarbeiter, welche Kundenkontakt haben ▪ Teamleiter

▪

Personalführung / Leadership

Organisation

Methoden / Vorgehen ▪ Praxisbeispiele und Erlebnisse aus dem Alltag für den Wis sens- und Anwendungstransfer.

Kursdauer

1 Tag

Zeit

08.00 bis 17.00 Uhr

Kursort Geschäftsstelle carrosserie suisse Ostschweiz, Wiesentalstrasse 12, CH-9425 Thal SG

Inhalte ▪ Bedeutung meiner Grundeinstellung – Mind-Set ▪ Grundregeln der Kommunikation ▪ Meine Wirkung im Kunden- und Mitarbeiterkontakt, am Te lefon und per E-Mail ▪ „Schubladisierung“, wie wir Menschen einordnen – damit oft richtig, und oft auch falsch liegen ▪ Prägungen, Denkmuster, Grundeinstellungen, Wertvorstel lungen – und deren Auswirkungen auf die Kommunikation ▪ ICH und DU, DU und ICH – die richtige «Verbindung» her stellen

Kursnummer

2023.101.5

Datum

Mittwoch, 18.10.2023

Hier anmelden – klicken Sie auf einen untenstehen den Link bis 2 Wochen vor Kursbeginn

www.glastroesch.com/kommunikation www.carrosseriesuisse.ch/kommunikation oder Anmeldeformular an: info@cons.ag

▪ Schwierige Gespräche leicht meistern ▪ Unterschiedliche Kommunikationsmodelle ▪ Diverse Kommunikationstechniken.

Kosten inkl. Verpflegung und Parkplatz Pro Teilnehmer

CHF 485.00 CHF 395.00

Mitglieder carrosserie suisse

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f

Professioneller Kundendienst

Der Kundendienst ist Einstellungssache und Organisa tion gleichermassen. Dieses Training befasst sich mit der Kommunikation während dem Beratungsgespräch – dem Fahrzeugannahme und - Rückgabegespräch ebenso wie mit dem richtig organisierten und umgesetzten Serviceprozess. Und dieser beginnt, bevor der Kunde bei Ihnen in der Firma ankommt. Ziele ▪ Sicherstellung einer optimalen Beratungs- und Betreuungsquali tät während Fahrzeugüber- und Rückgabegesprächen ▪ Die Prozessschritte der Serviceorganisation organisieren ▪ Erreichung höchster Kundenzufriedenheit sicherstellen ▪ Zusatzverkauf und Umsatzsteigerung – Profitabilitätssteigerung.

Vorbereitungen ▪ Die Teilnehmer bringen Beispiele aus ihrem Verant wortungsbereich mit ▪ Kurzdokumentation des eigenen Serviceprozesses (Vorlagen folgen nach der Anmeldung).

Spezielles ▪ Training Kommunikation und Verhalten muss als Basis absolviert worden sein.

Teilnehmer ▪ Alle Mitarbeitenden, welche regelmässig im Kundenkontakt ste hen (Inhaber / Geschäftsleiter / Kundenberater … ) ▪ Mitarbeitende, welche sich für die Fahrzeugannahme und -Rück gabe verantwortlich zeichnen.

Methoden / Vorgehen ▪ Theorie als Grundlage, Praxisbeispiele und Erlebnisse aus dem Alltag für den Wissens- und Anwendungstransfer. ▪ Vorgehen anhand der angewendeten Beratungsabläufe im eige nen Betrieb.

Organisation

Inhalte ▪ Die Kundenperspektive ▪ Der ideale Serviceorganisationsprozess ▪ Die Serviceinfrastruktur ▪ Terminvereinbarung und Terminvorbereitung ▪ Teilemanagement ▪ Technische Endabnahme ▪ Fahrzeugübernahme und Rückgabegespräche führen ▪ Zusatzverkäufe generieren ▪ Kommunikationswerkzeuge einsetzen ▪ Umgang mit schwierigen Kunden ▪ Reklamationsmanagement ▪ Betreuungskreislauf ▪ Kundenzufriedenheitsabfrage ▪ Infrastruktur richtig nutzen (Parkplätze / Übergaben).

Kursdauer

1 Tag

Zeit

08.00 bis 17.00 Uhr

Kursort Geschäftsstelle carrosserie suisse Ostschweiz, Wiesentalstrasse 12, CH-9425 Thal SG

Kursnummer

2023.102.3

Datum

Dienstag, 31.10.2023

Hier anmelden – klicken Sie auf einen untenstehen den Link bis 6 Wochen vor Kursbeginn

www.glastroesch.com/kundendienst www.carrosseriesuisse.ch/kundendienst oder Anmeldeformular an: info@cons.ag Kosten inkl. Verpflegung und Parkplatz Pro Teilnehmer

CHF 550.00 CHF 450.00

Mitglieder carrosserie suisse

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Verkauf I

Dieses Training ist fokussiert auf die individuellen Kundenbedürf nisse, auf das Erkennen der entsprechenden Kundennutzen und das Generieren von Zusatzverkäufen sowie das daraus resultie rende Beratungs- und Verkaufsgespräch.

Das hört sich an, als ob wir das in unserer Branche nicht benötigen.

Aufgepasst, wir wollen nicht lediglich Grundleistungen verkaufen, son dern unsere gewinnbringenden Zusatzleistungen ebenso – an Endkun den, Partnerbetriebe und Versicherungen gleichermassen! Und das nicht nur einmal, sondern wiederkehrend.

Ziele ▪ Systematische Beratungs- und Verkaufsgespräche führen ▪ Angebots- und Preisgespräche richtig führen ▪ Den definierten Preis durchsetzen

▪ Zusatzverkäufe generieren ▪ Mehrumsatz generieren.

Vorbereitungen ▪ Auseinandersetzung mit dem Beratungs- und Verkaufsvorgehen (Vorlage zur Vorbereitung folgt ca. 2 Wochen vor der Ausbildung

Inhalte ▪ Bedeutung meiner Grundeinstellung für die Beratung und den Verkauf ▪ Grundlegende Beratungs- und Verkaufswerkzeuge (Verkaufstechnik / Verkaufspsychologie) ▪ Die zielorientierte Gesprächsvorbereitung ▪ Bedarfs- und Bedürfnisabklärungen ▪ Kundennutzen erkennen und zielführend einsetzen ▪ Wertegespräch – Instandstellungspreis richtig kommu nizieren und durchsetzen ▪ Mit Einwänden richtig umgehen und diese für den posi tiven Gesprächsverlauf nutzen ▪ Zusatzverkäufe generieren.

Teilnehmer ▪ Geschäftsleiter und Inhaber ▪ Kundendienstmitarbeiter

Methoden / Vorgehen ▪ Theorie als Grundlage, Praxisbeispiele und Erleb nisse aus dem Alltag für den Wissens- und An wendungstransfer.

Organisation

Kursdauer

1 Tag

Zeit

08.00 bis 17.00 Uhr

Kursort Geschäftsstelle carrosserie suisse Ostschweiz, Wiesentalstrasse 12, CH-9425 Thal SG

Kursnummer

2023.103.3

Datum

Donnerstag, 23.11.2023

Hier anmelden – klicken Sie auf einen untenstehen den Link bis 6 Wochen vor Kursbeginn

www.glastroesch.com/verkauf1 www.carrosseriesuisse.ch/verkauf1 oder Anmeldeformular an: info@cons.ag Kosten inkl. Verpflegung und Parkplatz Pro Teilnehmer

Spezielles ▪ Training Kommunikation und Verhalten muss als Basis absolviert worden sein.

CHF 550.00 CHF 450.00

Mitglieder carrosserie suisse

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Personalführung / Leadership

«Wer nicht weiss, wohin er will, darf sich nicht wun dern, wenn er ganz woanders ankommt.» Aufgrund der vielfältigen Führungsaufgaben und den zahl reichen Möglichkeiten, Führung zu praktizieren, benötigt es Orientierungshilfen für alle Führungskräfte in Ihrem Unter nehmen. Diese Leitlinien müssen über alle Ebenen hinweg Gültigkeit haben und von allen Führungskräften in der Firma eingehalten und gelebt werden. Das Führungstraining soll Sie und Ihre Führungskräfte un terstützen, eine einheitliche und zielführende Führungskul tur zu initiieren und diese leben zu können. Ziele ▪ Erkennen eigener Führungskultur, Verhaltensmuster und des bevorzugten Führungsstils ▪ «Werkzeugkoffer», um mit den täglichen Herausforde rungen als Führungskraft erfolgreich umgehen zu kön nen ▪ Proaktive Führungs-Alltagsgestaltung und damit verbun dene Rentabilitätssteigerung.

Inhalte ▪ Führungskultur, direkte und indirekte Führung ▪ Führungsstile und Führungsverhalten ▪ Meine Einstellung zur Führung ▪ Mit Visionen und Zielen meine Mitarbeitenden leiten ▪ Motivationsinstrumente einer Führungskraft – die nichts kosten aber viel bewegen ▪ Lob und Anerkennung – in der richtigen Dosis ein «Heil mittel» oberster Güteklasse ▪ Schwierige Mitarbeitergespräche richtig vorbereiten, durchführen und nachbearbeiten ▪ Mitarbeiterbeurteilungsgespräche erstellen, kommuni zieren und nachverfolgen ▪ Veränderungen begleiten.

Teilnehmer ▪

Inhaber, Geschäftsleiter

▪

Führungskräfte

▪

Teamleiter

Organisation

Kursdauer

1 Tag

Zeit

08.00 bis 17.00 Uhr

Methoden / Vorgehen ▪ Führungsbeeinflusser ▪ Führungsverhalten richtig einsetzen ▪ Führungssituationen üben.

Kursort Geschäftsstelle carrosserie suisse Ostschweiz, Wiesentalstrasse 12, CH-9425 Thal SG

Kursnummer

2023.106.3

Datum

Donnerstag, 16.11.2023

Vorbereitungen ▪ Selbstanalyse aus dem Training «Kommunikation und Ver halten» ▪ Praxisbeispiele.

Hier anmelden – klicken Sie auf einen untenstehen den Link bis 6 Wochen vor Kursbeginn

www.glastroesch.com/personalfuehrung www.carrosseriesuisse.ch/personalfuehrung oder Anmeldeformular an: info@cons.ag Kosten inkl. Verpflegung und Parkplatz Pro Teilnehmer

Spezielles ▪

CHF 550.00 CHF 450.00

Training Kommunikation und Verhalten (Kurs-Nr. 2023.101.1-4) muss als Basis absolviert worden sein.

Mitglieder carrosserie suisse

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PERFORMANCE PLUS – RAHMENBEDINGUNGEN

Ein Kurs kostet CHF 550.00 Für carrosserie suisse Mitglieder CHF 450.00 Einführungspreis Das Grundlagentraining «Kommunikation und Verhalten» (Kurs 2023.101.1-4) kostet CHF 485.00 resp. für Kunden und Mitglieder CHF 395.00 Paketpreis* Bei gleichzeitiger Buchung von 5 Trainings aus dem Kursangebot der gleichen Unternehmung werden auf diese 10% Mengenrabatt gewährt ▪ Die Buchung muss spätestens 10 Tage nach dem Grundlagentraining erfolgen (das Grundlagentraining ist ausgehend bereits erfolgter Preisreduktion von dieser Regelung ausgeschlossen).

Kurskosten

www.autoglas.ch/performance-plus

www.rapidautoglas.ch/performance-plus

Anmeldemöglichkeiten

Einloggen über nebenstehende Links / QR-Codes und online anmelden.

www.carbesa.ch/performance-plus

www.events.carrosseriesuisse.ch/ Unternehmensfuerung

Anmeldeformular auf der nächsten Seite per Mail an info@cons.ag senden.

Oder per Post an: ConS.ag Aarestrasse 29 B 5102 Rupperswil

Sie erhalten innerhalb einer Woche eine Teilnahmebestätigung.

Anmeldebestätigung

Mit der Teilnahmebestätigung erhalten Sie die Rechnung für die von Ihnen gebuchten Trainings

Rechnung

Umbuchungen sind, sofern genügend Trainingsplätze vorhanden, bis sechs Wochen vor Kursstart kostenlos.

Umbuchungen

Stornierungen sind bis 6 Wochen vor Trainingsstart kostenlos. Nach dieser Frist werden pro Training CHF 300.00 verrechnet. Nichtteilnahmen werden verrechnet.

Stornierungen

Vorbereitungsaufgaben sind ein integrativer Bestandteil der Trainings. Die Aufgaben werden ca. 2 Wochen vor Trainingsstart per Mail zugestellt und diese benötigen ca. 1 Vorbereitungs stunde

Vorbereitungsaufgaben

Pausengetränke inkl. kleinen Imbissen sowie das Mittagessen ist in den Kurskosten beinhal tet. Das gleiche gilt für die Parkplätze in Oensingen.

Verpflegung / Parkplätze

Sie haben Fragen oder wollen eine individuelle Beratung? Rufen Sie an.

Beratung

ConS.ag, Philipp Odermatt:

044 362 89 91 / 079 430 89 85

philipp.odermatt@cons.ag

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ANMELDEFORMULAR FÜR E-MAIL-ANMELDUNGEN

Vorgehen ▪

Pro Teilnehmer ein Anmeldeformular ausfüllen ▪ Formular einscannen oder fotografieren ▪ Formular per E-Mail an info@cons.ag senden ▪ oder per Post an: ConS.ag, Aarestrasse 29 B, 5102 Rupperswil

Kommunikation und Verhalten Basiskurs für:

Professioneller Kundendienst (2023.102.3) Verkauf I (2023.103.3) Personalführung / Leadership (2023.106.3)

Kosten inkl. Verpflegung und Parkplatz

CHF 485.00,

carrosserie suisse Mitglieder CHF 395.00

 Datum: 18.10.2023 / Nr. 2023.101.5

Für alle folgenden Kurse gilt: Kosten inkl. Verpflegung und Parkplatz

CHF 550.00,

carrosserie suisse Mitglieder CHF 450.00

Ab 5 Kursen 10% Mengenrabatt

siehe Broschüre «Rahmenbedingungen» auf Seite 13.

Professioneller Kundendienst Grundlage:

Training Kommunikation und Verhalten (Kurs-Nr. 2023.101.5) muss als Basis absolviert worden sein.

 Datum: 31.10.2023 / Nr. 2023.102.3

Verkauf I Grundlage:

Training Kommunikation und Verhalten (Kurs-Nr. 2023.101.1-4) muss als Basis absolviert worden sein.

 Datum: 23.11.2023 / Nr. 2023.103.3

Personalführung / Leadership Grundlage:

Training Kommunikation und Verhalten (Kurs-Nr. 2023.101.5) muss als Basis absolviert worden sein.

 Datum: 16.11.2023 / Nr. 2023.106.3

Firma

Vorname Teilnehmer

Firmenadresse

Name Teilnehmer

E-Mail (Teilnehmer, wenn nicht vorhanden Firma)

PLZ / ORT

Telefon

Beruf / Funktion

Datum

Unterschrift

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Notizen

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