Seminarprogramm 2024

Kurs 404

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Modul 4: Customer II

Inhalt ● Vertiefung und Weiterführung Modul 3 ● Nachfassen – Methodik und Systematik ● Lösungsorientierte Reklamationsbear- beitung (Verhalten und Handlungen) ● Argumente aus Richtlinien und Vor- schriften ● Kundenbindung und Kundenzufrieden- heit in schwierigen Situationen ● Wertschöpfungskette, Reklamations- kosten und Rabatte

Aufbauend auf dem Modul 3 trainieren wir in diesem Modul das clevere und effiziente Verkaufen. Eine weitere Voraussetzung für eine anhaltende Kundenbindung und Kun denzufriedenheit ist ein effektives Rekla mations- und Beschwerdemanagement. Ziel ist es, aus unseren Kunden «begeis terte Kunden» zu machen.

Teilnehmende Mitarbeitende mit regelmäßigem Kundenkontakt Voraussetzung Absolventen Customer Modul 3

Trainer: Emil Signer

AUF EINEN BLICK Seminardauer: 2 Tage Raum Bodensee: Mi, 20. – Do, 21.11.2024

ANMELDUNGEN: Online im Intranet bis spätestens 6 Wochen vor Seminar beginn.