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Einfach, schnell und flexibel: Perfekter Kundenservice mit «Glassist» Die von Scheuten entwickelte Software-Lösung «Glassist» hat sich in den letzten drei Jahren in der Praxis bewährt. Was die Kunden und Teams bei den niederländischen Kollegen bereits spürbar entlastet, soll daher auch nach und nach in der gesamten Gruppe zum Einsatz kommen. Damit schaffen wir ein starkes Fundament für ein effizienteres Kundenmanagement. Marco van de Weem, Glas Trösch, Bützberg

Alles im Blick auf einem Dashboard Glassist ist im Kern ein Kundenportal: Ganz gleich ob es um den aktuellen Status einer Bestellung, offene Rechnungen oder Dokumente von Lieferungen geht – im übersichtlichen Management-Dashboard steht al les an einem Ort zur Verfügung. Zudem können Kunden direkt neue Bestellungen aufgeben, mögliche Rekla mationen einreichen oder leere Glasgestelle melden. Das spart viel Zeit, beschleunigt die Prozesse und re duziert den Papierverbrauch. Rund 200 Kunden nutzen bei Scheuten das System täglich. Über 70 Prozent der externen Aufträge werden mittlerweile über das Por tal abgewickelt. Die perfekte Ergänzung für unsere ERP-Systeme Das Geniale am Glassist ist zudem, dass es als Ergän zung der marktüblichen ERP-Systeme funktioniert. Für alle Nicht-IT-Spezialisten: Bei ERP-Systemen handelt es sich sozusagen um die digitalen Betriebs systeme eines Standortes, die Einkäufe, Lagerbestän de, Aufträge und die Verbindung zu den Produktions anlagen steuern. Da Glassist unabhängig von einer bestimmten ERP-Software entwickelt wurde, kann es als clevere Schnittstelle direkt zwischen den Syste men unserer Kunden und unseren eigenen vermitteln. Gibt ein Kunde beispielsweise eine Bestellung in sei nem System auf, wird diese direkt in Glassist eingele sen. Unsere Mitarbeitenden müssen den Auftrag dann nur noch kurz prüfen und auswählen, welcher Betrieb ihn bearbeiten soll – schon kann die Produktion star ten. Hinzu kommt: Glassist funktioniert nicht nur in die eine Richtung, sondern auch in die andere. Denn alle relevanten Daten wie Liefertermine oder Preise fliessen automatisch in das System des Kunden zu rück. Sogar Barcodes druckt das System auf unsere Etiketten, damit die Ware beim Kunden sofort einge scannt werden kann. Das spart enorm viel manuelle Arbeit und senkt das Fehlerrisiko.

Teamarbeit: Marco van de Weem (rechts) gab den Impuls zur Einführung von Glassist, Koen Koot (links) koordiniert die praxisnahe Weiterentwicklung.

6 transparent | Sommer | 2026