Performance PLUS Trainingsprogramm Ostschweiz

Kommunikation und Verhalten

Der berühmte Satz aus der Kommunikationslehre ▪ «Es ist nicht wichtig, was ICH sage, sondern was mein Ge sprächspartner versteht», bewahrheitet sich jeden Tag – in der Berufspraxis wie auch privat. Zwischenmenschliche Probleme haben nicht primär damit zu tun, was man sagt oder schreibt, sondern wie es kom muniziert wird.

Vorbereitungen ▪ Die Teilnehmer bringen Beispiele aus ihrem Verant wortungsbereich mit ▪ Persönlichkeitsanalyse (wird nicht öffentlich diskutiert).

Ziele ▪ In allen Situationen wirkungsvoll kommunizieren – authen tisch und ehrlich ▪ Signale und Reaktionen des Partners erkennen, richtig in terpretieren und korrekt reagieren können ▪ Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterakzeptanz.

Spezielles ▪ Voraussetzungstraining, für ▪

Professioneller Kundendienst

▪

Personalmanagement

Teilnehmer ▪ Führungskräfte / Inhaber ▪ Mitarbeiter, welche Kundenkontakt haben ▪ Teamleiter

▪

Personalführung / Leadership

Organisation

Methoden / Vorgehen ▪ Praxisbeispiele und Erlebnisse aus dem Alltag für den Wis sens- und Anwendungstransfer.

Kursdauer

1 Tag

Zeit

08.00 bis 17.00 Uhr

Kursort Geschäftsstelle carrosserie suisse Ostschweiz, Wiesentalstrasse 12, CH-9425 Thal SG

Inhalte ▪ Bedeutung meiner Grundeinstellung – Mind-Set ▪ Grundregeln der Kommunikation ▪ Meine Wirkung im Kunden- und Mitarbeiterkontakt, am Te lefon und per E-Mail ▪ „Schubladisierung“, wie wir Menschen einordnen – damit oft richtig, und oft auch falsch liegen ▪ Prägungen, Denkmuster, Grundeinstellungen, Wertvorstel lungen – und deren Auswirkungen auf die Kommunikation ▪ ICH und DU, DU und ICH – die richtige «Verbindung» her stellen

Kursnummer

2023.101.5

Datum

Mittwoch, 18.10.2023

Hier anmelden – klicken Sie auf einen untenstehen den Link bis 2 Wochen vor Kursbeginn

www.glastroesch.com/kommunikation www.carrosseriesuisse.ch/kommunikation oder Anmeldeformular an: info@cons.ag

▪ Schwierige Gespräche leicht meistern ▪ Unterschiedliche Kommunikationsmodelle ▪ Diverse Kommunikationstechniken.

Kosten inkl. Verpflegung und Parkplatz Pro Teilnehmer

CHF 485.00 CHF 395.00

Mitglieder carrosserie suisse

9