Performance PLUS Trainingsprogramm Ostschweiz

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Professioneller Kundendienst

Der Kundendienst ist Einstellungssache und Organisa tion gleichermassen. Dieses Training befasst sich mit der Kommunikation während dem Beratungsgespräch – dem Fahrzeugannahme und - Rückgabegespräch ebenso wie mit dem richtig organisierten und umgesetzten Serviceprozess. Und dieser beginnt, bevor der Kunde bei Ihnen in der Firma ankommt. Ziele ▪ Sicherstellung einer optimalen Beratungs- und Betreuungsquali tät während Fahrzeugüber- und Rückgabegesprächen ▪ Die Prozessschritte der Serviceorganisation organisieren ▪ Erreichung höchster Kundenzufriedenheit sicherstellen ▪ Zusatzverkauf und Umsatzsteigerung – Profitabilitätssteigerung.

Vorbereitungen ▪ Die Teilnehmer bringen Beispiele aus ihrem Verant wortungsbereich mit ▪ Kurzdokumentation des eigenen Serviceprozesses (Vorlagen folgen nach der Anmeldung).

Spezielles ▪ Training Kommunikation und Verhalten muss als Basis absolviert worden sein.

Teilnehmer ▪ Alle Mitarbeitenden, welche regelmässig im Kundenkontakt ste hen (Inhaber / Geschäftsleiter / Kundenberater … ) ▪ Mitarbeitende, welche sich für die Fahrzeugannahme und -Rück gabe verantwortlich zeichnen.

Methoden / Vorgehen ▪ Theorie als Grundlage, Praxisbeispiele und Erlebnisse aus dem Alltag für den Wissens- und Anwendungstransfer. ▪ Vorgehen anhand der angewendeten Beratungsabläufe im eige nen Betrieb.

Organisation

Inhalte ▪ Die Kundenperspektive ▪ Der ideale Serviceorganisationsprozess ▪ Die Serviceinfrastruktur ▪ Terminvereinbarung und Terminvorbereitung ▪ Teilemanagement ▪ Technische Endabnahme ▪ Fahrzeugübernahme und Rückgabegespräche führen ▪ Zusatzverkäufe generieren ▪ Kommunikationswerkzeuge einsetzen ▪ Umgang mit schwierigen Kunden ▪ Reklamationsmanagement ▪ Betreuungskreislauf ▪ Kundenzufriedenheitsabfrage ▪ Infrastruktur richtig nutzen (Parkplätze / Übergaben).

Kursdauer

1 Tag

Zeit

08.00 bis 17.00 Uhr

Kursort Geschäftsstelle carrosserie suisse Ostschweiz, Wiesentalstrasse 12, CH-9425 Thal SG

Kursnummer

2023.102.3

Datum

Dienstag, 31.10.2023

Hier anmelden – klicken Sie auf einen untenstehen den Link bis 6 Wochen vor Kursbeginn

www.glastroesch.com/kundendienst www.carrosseriesuisse.ch/kundendienst oder Anmeldeformular an: info@cons.ag Kosten inkl. Verpflegung und Parkplatz Pro Teilnehmer

CHF 550.00 CHF 450.00

Mitglieder carrosserie suisse

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