Seminarprogramm

Kurs 404 Modul 4: Customer II

Customer module

Inhalt Vertiefung und Weiterführung Modul 3 Nachfassen – Methodik und Systematik Lösungsorientierte Reklamationsbear- beitung (Verhalten und Handlungen) Argumente aus Richtlinien und Vor- schriften Kundenbindung und Kundenzufrieden- heit in schwierigen Situationen Wertschöpfungskette, Reklamations- kosten und Rabatte

Teilnehmende Mitarbeitende mit regelmäßigem Kundenkontakt

Aufbauend auf dem Modul 3 trainieren wir in diesem Modul das clevere und effiziente Verkaufen. Eine weitere Voraussetzung für eine anhaltende Kundenbindung und Kun- denzufriedenheit ist ein effektives Rekla- mations- und Beschwerdemanagement. Ziel ist es aus unseren Kunden „begeister- te Kunden“ zu machen.

Voraussetzung Absolventen Customer Modul 3

Trainer: Emil Signer

AUF Einen Blick Seminardauer: 2 Tage Raum Bodensee: Mi, 18. – Do, 19.05.2022 oder Mi, 23. – Do, 24.11.2022

Anmeldungen: Online im Intranet bis spätestens 6 Wochen vor Seminar- beginn.

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