Seminarprogramm

Im Dialog mit den Kunden

Lebenslanges Lernen und permanente Weiterentwicklung entscheiden über unsere Zukunftsfähigkeit. Das gilt sowohl in den technischen Bereichen als auch in der immer komplexer wer- denden Interaktion mit unseren Kun- den. Ob Online, via Social-Media oder persönlich und im direkten Dialog: Die individuelle, strategische Kunden- beratung und optimale Beziehungspfle- ge wird immer herausfordernder. Mit unseren Customer-Modulen wollen wir Sie in der Glas Trösch Academy gezielt dabei unterstützen, Ihre Potenzi- ale weiter zu entwickeln und die zuneh- mende Komplexität im Kundendialog zu meistern. Das Customer-Training erstreckt sich über einen Zeitraum von mindestens zwei Jahren. Der Einstieg in Modul 1 ist für Mitarbeitende gedacht, die neu im Bereich Sales anfangen und auch als Auffrischung und Update für unsere erfahrenen Verkaufsmitarbei- tende.

«Präsentation im betrieb inkl. feedback»

Customer I

Kundenorientierung

•• Verhaltensanalyse •• Vorbereitung eines Kundengesprächs •• Kundennutzen •• Wertgespräch •• Einwand behandeln

•• Werte Glas Trösch •• Bedeutung Mind-Set •• Wirkung: Telefon, E-Mail, persönlich •• Grundlagen Verkaufsgespräch und CRM

Auftrittskompetenz

Mitarbeitende Verkauf mit abgeschlossenem Modul 2

Alle neuen Mitarbeitenden mit Kundenkontakt

•• Körpersprache, Mimik, Gestik •• Präsentationstechniken •• Umgangsformen •• Mind-Set •• Meine Stimme

Mitarbeitende Verkauf

Entwicklungsgespräch – Ziele Ausbildung

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