Seminarprogramm

Kurs 404

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Modul 4: Customer II

Inhalt Vertiefung und Weiterführung Modul 3 Nachfassen – Methodik und Systematik Lösungsorientierte Reklamationsbear- beitung (Verhalten und Handlungen) Argumente aus Richtlinien und Vor- schriften Kundenbindung und Kundenzufrieden- heit in schwierigen Situationen Wertschöpfungskette, Reklamations- kosten und Rabatte

Aufbauend auf dem Modul 3 trainieren wir in diesem Modul das clevere und effiziente Verkaufen. Eine weitere Voraussetzung für eine anhaltende Kundenbindung und Kun- denzufriedenheit ist ein effektives Rekla- mations- und Beschwerdemanagement. Ziel ist es, aus unseren Kunden „begeister- te Kunden“ zu machen. Teilnehmende Mitarbeitende mit regelmäßigem

Kundenkontakt Voraussetzung Absolventen Customer Modul 3 Trainer: Emil Signer

AUF EINEN BLICK Seminardauer: 2 Tage Raum Bodensee: Mi, 22. – Do, 23.11.2023

ANMELDUNGEN: Online im Intranet bis spätestens 6 Wochen vor Seminar- beginn.