Seminarprogramm

CUSTOMER MODULE

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Im Dialog mit den Kunden

Lebenslanges Lernen und permanente Weiterent- wicklung entscheiden über unsere Zukunftsfähig- keit. Das gilt sowohl in den technischen Bereichen als auch in der immer komplexer werdenden Inter- aktion mit unseren Kunden. Ob Online, via Social- Media oder persönlich und im direkten Dialog: Die individuelle, strategische Kundenberatung und optimale Beziehungspflege wird immer herausfor- dernder. Mit unseren Customer-Modulen wollen wir Sie in der Glas Trösch Academy gezielt dabei unterstützen, Ihre Potenziale weiter zu entwickeln und die zuneh- mende Komplexität im Kundendialog zu meistern. Das Customer-Training erstreckt sich über einen Zeitraum von mindestens zwei Jahren. Der Einstieg in Modul 1 ist für Mitarbeitende gedacht, die neu im Bereich Sales anfangen und auch als Auffrischung und Update für unsere erfahrenen Verkaufsmitar- beitende.

«PROJEKT IM BETRIEB MIT FEEDBACK»

«PRÄSENTATION IM BETRIEB INKL. FEEDBACK»

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2

Customer I

1

• Verhaltensanalyse • Vorbereitung eines Kundengesprächs • Kundennutzen • Wertgespräch • Einwand behandeln

Auftrittskompetenz • Körpersprache, Mimik, Gestik • Präsentationstechniken • Umgangsformen • Mind-Set • Meine Stimme Mitarbeitende Verkauf

Mitarbeitende Verkauf mit abgeschlossenem Modul 2

Kundenorientierung • Werte Glas Trösch • Bedeutung Mind-Set

• Wirkung: Telefon, E-Mail, persönlich • Grundlagen Verkaufsgespräch und CRM Alle neuen Mitarbeitenden mit Kundenkontakt

Entwicklungs- gespräch: Ziele Ausbildung